Serviciile turistice

Cunoaşterea semnificaţiei serviciilor turistice este unul dintre primii paşi de parcurs pentru formarea profesională în turism. Deoarece, nu putem primi oaspeţi, nu putem trimite vizitatori, dacă nu ştim ce trebuie să le oferim acestora în specificitatea înţeleasă a terminologiei domeniului. Când încercăm să descoperim răspunsul la întrebarea ce este serviciul turistic, toate drumurile ne conduc înspre terminologia economică şi comercială şi de acolo va trebui să extragem primele informaţii.


În general, prin "serviciu" se înţelege "o activitate desfăşurată de o persoană sau de un grup în favoarea altei persoane". Dar aprofundarea vocabularului comercial ne propune înţelegerea "serviciului" ca un element într-un act de vânzare a unei mărfuri unei anumite persoane contra unei plăţi. În funcţie de natura sa, "marfa" poate fi clasificată ca un "bun" sau un "serviciu". Clasificarea unei mărfuri în "bun" sau "serviciu" se face respectând următoarele cupluri criteriale: 1) tangibilitate/intangibilitate; 2)separabilitate/inseparabilitate; 3)omogenitate/heterogenitate; 4) neperisabilitate/perisabilitate. Denumim un obiect-marfă ca fiind un bun economic, atunci când este tangibil, separabil, omogen şi neperisabil. Astfel, o umbrelă, un accesoriu de nelipsit într-o călătorie turistică - de exemplu - este o marfă care poate fi vândută ca un "bun" comercial. Umbrela este: 1)tangibilă, adică poate fi percepută cu simţurile, atinsă, văzută, mirosită etc., are o formă fizică; 2)separabilă, în sensul că un consumator nu are nevoie să recurgă direct la producător pentru a o cumpăra, ci o poate face prin intermediul unui vînzător sau revânzător; 3)omogenă (invariabilă), adică în contexte diferite are aceeaşi funcţionalitate şi alcătuire; 4) neperisabilă, adică poate fi stocată, depozitată înainte de vânzare şi consum. În opoziţie, un transport călare cu însoţitor este un serviciu, deoarece: 1) este intangibil, în sensul că nu pot percepe "transportul" cu simţurile, eventual doar unele elemente; 2) este inseparabil, deoarece îl cumpăr direct de la producător; 3) este heterogen (variabil), adică fiecare transport este oarecum altfel, diferit; 4) este perisabil, deoarece nu poate fi produs şi depozitat înainte de consum.

În acest moment putem crea propria noastră definiţie a serviciului din perspectivă economică. Astfel, serviciul este o marfă de genul unui bun cu caracteristici speciale, adică intangibil, inseparabil, variabil şi perisabil. Dacă ne vom referi la serviciile turistice, putem lansa definiţia: serviciul turistic este activitatea caracteristică turismului vîndută ca o marfă intangibilă, inseparabilă, variabilă şi perisabilă, exclusiv vizitatorilor în timpul pregătirii şi/sau desfăşurării călătoriei turistice

LISTA SERVICIILOR TURISTICE (după recomandările internaţionale ale OMT)

A) Servicii de cazare pentru vizitatori
- cameră sau unitate de cazare pentru vizitatori, cu serviciu de întreţinere, curăţenie (housekeeping) zilnică;
- cameră sau unitate de cazare pentru vizitatori, fără serviciu de întreţinere, curăţenie (housekeeping) zilnică;
- cameră sau unitate de cazare pentru vizitatori cu drept de utilizare repartizat într-o perioadă de timp (timeshare);
- servicii de cazare pentru vizitatori în sistem de locuire cu ocupare multiplă (mai mulţi vizitatori diferiţi ocupă locuri de cazare diferite, însă, folosind în comun bucătăria, baia, toaleta, spaţiul verde etc.)
- servicii de "camping" (cazare în corturi);
- servicii recreative în tabere de vacanţă;
- camere sau unităţi de cazare în campusuri studenţeşti;
- orice alte servicii de cazare în cameră sau unităţi de cazare;
- închiriere cu responsabilitatea proprietarului (renting) sau închiriere cu responsabilitatea beneficiarului (leasing) pentru o proprietate personală sau subînchiriată;
- servicii de cumpărare-vânzare a drepturilor de ocupare temporară pentru proprietăţi cu ocupare limitată în timp;
- servicii de management pentru o proprietate rezidenţială pe bază de contract sau comision, cu excepţia dreptului de proprietate cu ocupare limitată în timp.
- servicii de management pentru proprietăţi cu ocupare temporaară limitată în timp, pe bază de comision sau contract,
- vânzarea unor clădiri rezidenţiale, pe bază de comision sau contract, cu excepţia celor cu drept de proprietate temporar limitat;
- vânzarea proprieatăţilor cu ocupare limitată în timp, pe bază de comision sau contract.

B) Servicii de servire a hranei şi băuturii
- servirea mesei în condiţii de restaurant;
- servirea mesei în condiţii limitate;
- alte servicii de servire a hranei;
- alte servicii de servire a băuturii.

C) Servicii de transport pe calea ferată
- admirarea peisajului (sightseeing) din tren;
- transport interurban cu trenul pentru pasageri.

D) Servicii de transport rutier
- servicii de taxi;
- servicii de închiriere de autoturisme, cu operator (şofer);
- servicii de transport rutier în vehicule cu tracţiune umană sau animală;
- transport neplanificat cu autobuze locale sau alte vehicule pentru transportul mai multor pasageri;
- admirarea peisajului (sightseeing), de pe drum, în teren;
- transport interurban planificat;
- transport interurban planificat pentru scopuri speciale;
- transport neplanificat de lungă distanţă cu autobuz sau alt vehicul pentru transport mai mulţi pasageri.

E) Servicii de transport pe apă
- transport în ape de interior cu feribotul;
- transport în ape de interior cu vaporul;
- alte tipuri de transport în ape de interior,
- admirarea peisajului (sightseeing) de pe apă;
- transport în ape din zona costieră sau transoceanică cu feribotul;
- transport în ape din zona costieră sau transoceanică cu vaporul;
- alte tipuri de transport pe apă în zona costieră sau transoceanică.

F) Servicii de transport aerian
- admirarea peisajului (sightseeing) din aer;
- transport aerian intern, planificat;
- transport aerian intern, neplanificat;
- transport aerian internaţional, planificat;
- transport aerian internaţional, neplanificat;
- transport spaţial.

G) Servicii de închiriere a echipamentului de transport
- servicii de închiriere (cu responsabilitatea proprietarului sau a beneficiarului) privind autoturisme, microbuze uşoare, fără şofer.

H) Servicii de tipul agenţiilor de călătorie (turism) şi de rezervare
- rezervare pentru transportul aerian;
- rezervare pentru transportul de cale ferată;
- rezervare pentru transportul cu autobuzul;
- rezervare pentru închirierea unui autoturism;
- alte servicii de rezervare şi dispoziţii în vederea transportării;
- rezervare pentru cazare cu ocupare limitată în timp;
- rezervare pentru transportul pe apă;
- rezervare pentru pachete turistice,
- rezervare bilete pentru evenimente şi alte servicii de recreere şi divertisment;
- servicii de touroperatori;
- servicii de ghizi turistici;
- servicii de informare a vizitatorilor.

I) Servicii culturale
- servicii de prezentare, producere de evenimente şi arte performative;
- serviciile directe ale artiştilor (evenimente performative);
- servicii muzeaale, cu excepţia clădirilor şi a siturilor istorice,
- servicii de întreţinere a clădirilor şi a siturilor istorice;
- servicii specifice grădinilor botanice şi zoologice,
- servicii în parcuri naturale şi pentru conservarea vieţii în natură (sălbăticie).

J) Servicii recreative şi sportive
- servicii pentru unităţile şi bazele pentru sporturile clasice;
- servicii pentru sporturi recreaţionale şi altele decât cele clasice;
- servicii pentru parcuri de amuzament sau alte construcţii similare;
- servicii de jocuri de noroc şi pariuri sportive;
- servicii cu maşini automate de jocuri de noroc, cu distribuţie de monezi;
- alte servicii de recreaţie şi divertisment

K) Servicii turistice specifice ţărilor